Política de envío

Entrega del producto

Arte Visual Mexicano se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente y/o Usuario señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio predeterminado en el formulario. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente/Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.

Arte Visual Mexicano no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos algunos datos.

Plazo de Entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 días hábiles, aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 5 y 15 días hábiles, contados desde la fecha de finalización de la compra. Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas Karani Art informará al Cliente y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada. El cliente está enterado y acepta que previamente leyó el tiempo de entrega, no conocer el plazo de entrega es responsabilidad del cliente por lo cual no se puede culpar a Arte Visual Mexicano el desconocimiento del tiempo, si existe alguna pérdida o retraso con el servicio de entrega, Arte Visual Mexicano no está obligado a realizar la devolución.

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente y/o Usuario que el producto salió del almacén de Arte Visual Mexicano, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla. Si en el momento de la entrega el Cliente y/o Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Arte Visual Mexicano contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca. Si pasados 60 días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Karani Art. En caso de que el Cliente y/o Usuario no proceda así, pasados 60 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a Arte Visual Mexicano y el Cliente y/o Usuario deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y dos semanas. NOSOTROS NO PODEMOS HACERNOS CARGO SI LA PAQUETERIA O ADUANA EXTRAVÍA EL PAQUETE.

Diligencia en la entrega

El Cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Karani Art realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su entrega.