Política de reembolso

Política de Cambios, Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos para compras en la página

Cambios

Karani Art está comprometido con la calidad y para cambios el cliente cuenta con una garantía de 1 año a partir de que se realiza el pedido.

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo las que se puede hacer efectivo el cambio de un producto.

1- La compra debió realizarse a través de la tienda en línea www.karaniart.com.mx,  NO nos hacemos responsables por compras a través de otros portales, marketplaces o plataformas por las que se haya realizado la transacción.

2- Se debe haber cubierto el monto total de los productos, el costo de envío e impuestos.

3- No aplica para compras a MSI o a crédito.

4- La solicitud debe realizarse a través enviando un correo a: contactokaraniart@gmail.com, con el asunto expuesto y describiendo la razón de la reclamación. Dicha solicitud debe enviarse en los siguientes 30 días naturales para poder ser validada.

5- Para validar la solicitud debe cumplir con los puntos anteriores y con las siguientes consideraciones:

• El producto no debe estar maltratado por un mal uso del mismo.
• El producto no debe tener señales de lavado.
• El producto no debe estar sucio.
• Enviar evidencia de los daños.

6- Situaciones bajo las que SÍ se puede aplicar un reembolso:

• El producto llegó dañado o roto.
• El producto presenta defectos de fábrica (Fallas en la impresión, Fallas en el cocido, Fallas en la silueta)
• El producto no coincide con el solicitado.

7- Situaciones bajo las que NO se puede aplicar un reembolso:

• Situaciones subjetivas (Gustos o preferencias del comprador)
• Error en la selección de tallas.
• Error en la selección de Diseño.
• Situaciones ajenas a la fabricación (Tipo de tela, corte, acabado, silueta)
• Daños por un mal uso o un incorrecto seguimiento de las indicaciones de lavado y planchado.
• Compra con códigos promocionales o en outlet.

8- El proceso de validación tiene un tiempo aproximado de entre 3 y 10 días hábiles.

9- En caso de ser válido el cambio, el cliente podrá elegir el diseño y talla que prefiera, siempre y cuando el costo del producto sea igual o inferior, en caso de ser superior el monto se pagará la diferencia.

10- En caso de ser válido el cambio, se gestionará el envío del producto nuevo y el cliente tendrá que cubrir el costo del envío.

11- En caso de no ser válido el cambio, el cliente tiene derecho de réplica y pedir la atención de un ejecutivo  para evaluar su petición nuevamente, la resolución posterior será inapelable.

Cancelaciones

Situaciones bajo las que una cancelación de un pedido puede hacerse efectiva:

• Falta de fondos en el método de pago.
• Solicitar el envío a un país donde no se tenga cobertura.
• Muerte de la persona que realizó y pagó el pedido. (Acción seguida legalmente en caso de ser necesario).

Bajo ninguna otra situación se podrá hacer válida una cancelación.

Para poder hacer válida la cancelación se deberán cumplir los siguientes puntos:

1- La compra debió realizarse a través de la tienda en línea www.karaniart.com.mx,  NO nos hacemos responsables por compras a través de otros portales, marketplaces o plataformas por las que se haya realizado la transacción.

2- Se debe haber cubierto el monto total de los productos, el costo de envío e impuestos.

3- No aplica para compras a MSI o a crédito.

4- La solicitud debe realizarse a través enviando un correo a: contactokaraniart@gmail.com, con el asunto expuesto y describiendo la razón de la cancelación. Dicha solicitud debe enviarse en los siguientes 5 días naturales para poder ser validada.

Devoluciones

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo las que se puede hacer efectiva la devolución de un producto.

1- La compra debió realizarse a través de la tienda en línea www.karaniart.com.mx,  NO nos hacemos responsables por compras a través de otros portales, marketplaces o plataformas por las que se haya realizado la transacción.

2- Se debe haber cubierto el monto total de los productos, el costo de envío e impuestos.

3- No aplica para compras a MSI o a crédito.

4- La solicitud debe realizarse a través enviando un correo a: contactokaraniart@gmail.com, con el asunto expuesto y describiendo la razón de la reclamación. Dicha solicitud debe enviarse en los siguientes 30 días naturales para poder ser validada.

5- Para validar la solicitud debe cumplir con los puntos anteriores y con las siguientes consideraciones:

• El producto no debe estar en perfectas condiciones.
• El producto no debe tener señales de lavado.
• El producto no debe estar sucio.
• Enviar evidencia de los daños.

6- Situaciones bajo las que SÍ se puede aplicar un reembolso:

• El producto llegó dañado o roto.
• El producto presenta defectos de fábrica (Fallas en la impresión, Fallas en el cocido, Fallas en la silueta)
• El producto no coincide con el solicitado.

7- Situaciones bajo las que NO se puede aplicar un reembolso:

• Situaciones subjetivas (Gustos o preferencias del comprador)
• Error en la selección de tallas.
• Error en la selección de Diseño.
• Situaciones ajenas a la fabricación (Tipo de tela, corte, acabado, silueta)
• Daños por un mal uso o un incorrecto seguimiento de las indicaciones de lavado y planchado.
• Compra con códigos promocionales o en outlet.

8- El proceso de validación tiene un tiempo aproximado de entre 3 y 10 días hábiles.

9- En caso de ser válida la devolución, el cliente podrá elegir entre pedir el mismo diseño o cambiarlo por alguno que el costo del producto sea igual o inferior, en caso de ser superior el monto se pagará la diferencia.

10- En caso de ser válida la devolución, se gestionará los envíos mismo que tendrán que ser cubiertos por el cliente.

11- En caso de no ser válido el cambio, el cliente tiene derecho de réplica y pedir la atención de un ejecutivo  para evaluar su petición nuevamente, la resolución posterior será inapelable.

Reembolsos

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo las que se puede hacer efectivo el reembolso total o parcial de una compra.

1- La compra debió realizarse a través de la tienda en línea www.karaniart.com.mx,  NO nos hacemos responsables por compras a través de otros portales, marketplaces o plataformas por las que se haya realizado la transacción.

2- Se debe haber cubierto el monto total de los productos, el costo de envío e impuestos.

3- No aplica para compras a MSI o a crédito.

4- La solicitud debe realizarse a través enviando un correo a: contactokaraniart@gmail.com, con el asunto expuesto y describiendo la razón de la reclamación. Dicha solicitud debe enviarse en los siguientes 30 días naturales para poder ser validada.

5- Para validar la solicitud debe cumplir con los puntos anteriores y con las siguientes consideraciones:

• El producto no debe estar en perfectas condiciones.
• El producto no debe tener señales de lavado.
• El producto no debe estar sucio.
• Enviar evidencia de los daños.

6- Situaciones bajo las que SÍ se puede aplicar un reembolso:

• El producto llegó dañado o roto.
• El producto presenta defectos de fábrica (Fallas en la impresión, Fallas en el cocido, Fallas en la silueta)
• El producto no coincide con el solicitado.

7- Situaciones bajo las que NO se puede aplicar un reembolso:

• Situaciones subjetivas (Gustos o preferencias del comprador)
• Error en la selección de tallas.
• Error en la selección de Diseño.
• Situaciones ajenas a la fabricación (Tipo de tela, corte, acabado, silueta)
• Daños por un mal uso o un incorrecto seguimiento de las indicaciones de lavado y planchado.
• Compra con códigos promocionales o en outlet.

8- El proceso de validación tiene un tiempo aproximado de entre 3 y 10 días hábiles.

9- En caso de ser válido el reembolso, el pago del mismo puede tardar hasta 30 días naturales, a la cuenta que el cliente convenga.

10- En caso de no ser válido el reembolso, el cliente tiene derecho de réplica y pedir la atención de un ejecutivo  para evaluar su petición nuevamente, la resolución posterior será inapelable.